Пользовательское соглашение

Главная / Пользовательское соглашение


Соглашение о предоставлении услуг Polar Express, LLC и Polar Express CA Ltd

Компании Polar Express, LLC 5 South Main Street, Englishtown, NJ 07726 USA и Polar Express CA Ltd.401 Magnetic Drive Unit 2,Toronto, Ontario, M3J3H9, Canada, именуемые Исполнитель и физическое лицо (далее — «Клиент»), регистрируясь на сайт https://polexp.com, заключают настоящее Соглашение на нижеприведенных условиях.

Оказание Услуг осуществляется Исполнителями порядке: компании Polar Express, LLC и Polar Express CA Ltd (далее Polar Express) оказывают услуги на территории США и Канады.

Исполнители несут ответственность перед Клиентом за оказываемые услуги.

Настоящее Соглашение является публичным и официальным предложением физическим лицам из числа посетителей сайта воспользоваться услугами Исполнителя (публичная оферта).

Все услуги, предоставляемые сервисом Polar Express регулируются условиями данного Соглашения. Мы оставляем за собой право изменять условия данного Соглашения в любое время, и эти изменения вступают в силу с момента их внесения в данный документ. По этой причине вам необходимо регулярно просматривать данную страницу на предмет появления изменений в условиях Соглашения.


1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Оферта - предложение Исполнителя, адресованное неопределенному кругу лиц, заключить с Исполнителем договор дистанционным способом на условиях, содержащихся в настоящей Оферте, включая все Приложения к ней.

Отправитель — юридическое лицо, зарегистрированное в установленном порядке на территории страны нахождения, передавшее почтовой компании или экспресс-перевозчику экспресс-груз для перевозки.

Клиент - любое совершеннолетнее физическое лицо, принявшее настоящую оферту, которое является заказчиком услуг Исполнителя и оплачивает их.

Получатель — физическое лицо, чьи данные указаны на лицевой стороне индивидуальной накладной экспресс-перевозчика или на международной почтовой накладной, и являющееся конечным Получателем посылки.

Товар — любые потребительские товары, предназначенные для личного пользования физического лица и не ограниченные в обороте законом страны нахождения Отправителя или Получателя. Цели использования Товара определяются в соответствии с законодательством страны Получателя.

Заказ / Посылка – товары, доставка которых осуществляется Исполнителями по заказу Клиента.

Таможенный представитель — юридическое лицо государства члена Таможенного Союза, иных таможенных организаций, совершающее от имени и по поручению декларанта или иного заинтересованного лица таможенные операции в соответствии с установленным законодательством, здесь — ООО «ГБС-Брокер»

Агент Исполнителя – юридическое лицо ИП Андрей Харунин, заключившее агентский договор с Исполнителем, в соответствии с которым обязалось за вознаграждение по поручению Исполнителя, за его счет и от его имени, совершать юридически значимые действия в ходе заключения и исполнения соглашения с Клиентами на услуги Исполнителя, а также оказывать услуги Исполнителю по обработке заказов Клиента (включая организацию приема оплаты услуг Клиента, таможенное оформление и таможенную очистку посылок), перевозки по территории Таможенного Союза и доставке Посылок Конечным получателям согласно действующему законодательству, в том числе таможенному, Правилам оказания услуг почтовой связи Российской Федерации, а также в соответствии с регламентами Всемирного Почтового Союза.

По сделке, совершенной Агентом с Клиентами от имени и за счет Исполнителя, права и обязанности возникают непосредственно у Исполнителя.

Все денежные средства, полученные Агентом за услуги, реализованные на основании данного Соглашения, представляют собой собственность Исполнителей до момента производства взаиморасчетов с Агентом.


2. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

1. Услуги сайт https://polexp.com заключаются в получении, сортировке, отправке и передаче почтовой компании посылок Клиента с дальнейшей отправкой по указанному адресу в рабочее время и выбранным способом доставки. Сроки и способы доставки указаны здесь: https://polexp.com/prices.html, https://polexp.com/prices_ca.html, https://polexp.com/prices_uz.html

2. Пользоваться услугами сайта https://polexp.com могут лица, достигшие 18-летнего возраста. Лица, не достигшие 18 лет, могут пользоваться услугами сайта только под присмотром родителей или опекунов. Клиент сайта — это физическое лицо, покупающее и пересылающее товары для частного использования.

3. Подавая заявку на использование услуг нашего сайта, вы даете право Polar Express на проверку ваших личных данных напрямую или через третьих лиц. Это может включать в себя запрос на подтверждение дальнейшей информации. Например, может возникнуть необходимость подтвердить свое право владения электронным адресом или кредитной картой, с которой производилась оплата.

4. Членство начинается с момента регистрации на сайт https://polexp.com Членство является бесплатным для всех зарегистрированных пользователей.

5. Polar Express обеспечивает каждого Клиента почтовым адресом в США и Канаде, включая уникальный номер пользователя.

6. Клиентский адрес предоставляется исключительно в целях отправки почты и посылок. Клиент не может использовать свой предоставленный Polar Express адрес в других целях, например, для регистрации и оформления банковских счетов и кредитных карт, учреждения сайтов и регистрации доменов.

7. Клиент соглашается с тем, что Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для выполнения своих обязанностей в рамках настоящего Соглашения. Стороны устанавливают, что услуги от имени и по поручению Исполнителя могут оказывать следующие третьи лица, зарегистрированные в установленном порядке на территории следующих стран:

8. Polar Express не является службой доставки посылок и не осуществляет непосредственно перевозку грузов. Polar Express берет на себя ответственность за содержимое посылки с момента ее отправки со своего склада(ов) и до момента получения Клиентом

9. Все Правила и Условия Сервиса по пересылке товаров применяются к Клиенту и его посылкам: https://polexp.com/dashboard.html

10. В обязанность Клиента входит проверить готовность посылки к отправке. Клиент должен быть уверен в содержимом посылки, ее весе, размере и точности указания адреса доставки. Также клиент должен иметь информацию о запретах и ограничениях на доставку тех или иных товаров в стране получателя.

11. Клиент является ответственным и ручается за соответствие его посылки действующему законодательству, правилам и уставам, включая, но не ограничиваясь, законами экспорта и государственными уставами страны, в которую, из или через которую будет производиться доставка. Polar Express не гарантирует доставку посылок, которые не соответствуют таможенному законодательству страны конечного назначения или законам экспорта США / Канады. Клиент обязуется ознакомиться с ограничениями и запрещенными товарами на странице https://polexp.com/restrictions.html к международной доставке

Polar Express оставляет за собой право вскрывать любую входящую на склад посылку, чтобы проверить на предмет нахождения в ней запрещенного вложения. Сервис имеет право отказать в отправке любого товара, если сочтет его несоответствующим требованиям экспорта/импорта. В случае поступления на склад запрещенного товара, Polar Express вправе по своему усмотрению, за счет Клиента либо возвратить товар Клиенту, либо провести утилизацию товара. В случае утилизации товара, никаких компенсаций стоимости товара Клиенту не выплачивается.

12. Polar Express осуществляет доставку только способами, предложенными на сайте. Polar Express не несет ответственность за посылки, отправленные в запрещенные страны, запрещенным личностям или организациям. Если мы не можем отправить вашу посылку согласно этим запретам или ограничениям, вы соглашаетесь на возврат товара отправителю или доставку по другому адресу.

13. Клиент гарантирует и является ответственным за соблюдение норм, установленных в соответствии с введением Европейским Союзом, США и Канады санкций на отправку товаров и грузов из Европы в Российскую Федерацию (Регламент Совета (ЕС) № 833/2014 и дополнения от 2022 года (далее Регламент)). Настоящим Клиент подтверждает, что предупрежден об ответственности за несоблюдение указанных в Регламенте норм и лично несет риск наступления неблагоприятных последствий.

14. Polar Express не несет ответственность за посылки, превышающие допустимые нормы веса, размера или объема в конкретных странах. Клиент обязан гарантировать, что его посылка по всем параметрам отвечает правилам страны, в которую или из которой будет производиться отправка и доставка.

15. Мы принимаем всю входящие посылки на складах, идентифицируем и добавляем в аккаунт Клиента.

16. Клиенты должны быть уверены в правильности написания фамилии, имени, почтового адреса, номера телефона при отправке посылки на склад Polar Express.

17. Polar Express при приемке входящей посылки определит ее владельца, затем посылка будет внесена в нужный аккаунт. Если владелец не может быть установлен и форма с указанным трекинг-номером не поступит в течение 14 дней, то посылка будет уничтожена.

20. Получение и обработка посылок и почты бесплатна для складов США и Канады.

21. Период хранения на складе полученных составляет 60 календарных дней.

22. Дубликаты аккаунтов не допускаются, например, несколько счетов оплаченных с одного и того же банковского счета / одной и той же кредитной картой). Существующие Клиенты не могут добавлять свое имя в чужой Клиентский счет.

23. Клиенты несут ответственность за все таможенные/государственные сборы, пошлины и налоги(далее сборы) в своей стране или в стране в которую отправляют свои посылки, а также за все последующие сборы. Вышеупомянутые обязанности и сборы производятся отдельно от сборов Polar Express за упаковку/пересылку и сборов в соответствии с условиями Программы Защиты отправлений. Клиенты назначают лицензированного таможенного представителя ООО «ГБС-Брокер» своим агентом если посылка доставляется способом PickPoint или Стандарт по территории РФ в целях осуществления таможенного оформления от их имени. Договор таможенного представительства в целях таможенного декларирования товаров считается заключенным с Клиентом с момента формирования индивидуальной накладной (декларации) на экспресс-груз (PickPoint или Стандарт). Клиент также согласен с заключением договора таможенного представительства таможенным представителем, который был привлечен от имени Исполнителя или по поручению последнего.

24. Клиенты могут обратиться в Polar Express с целью расследования причин задержки доставки, написав электронное письмо с электронного адреса, указанного при регистрации, или при помощи внутренней почты в Личном кабинете Клиента.

25. Polar Express принимает заявки к рассмотрению не ранее 14 дней с момента последнего обновления трекинга EMS и не ранее 30 дней с момента последнего обновления трекинга для способа доставки Priority. По истечении 90 дней с момента отправки посылки заявки не принимаются.

26. Polar Express предлагает частные виды Защиты отправлений — программы, действующей для посылок, отправленных с нашего склада по международным и внутренним направлениям. Данная услуга покрывает:

27. Сборы по Программе Защиты зависят от ценности содержимого. Данные сборы должны быть оплачены вместе со сборами за отправку.

28. Защищенная сумма не может превышать номинальную стоимость товара, закрепленную в накладной магазина/продавца и/или в таможенной декларации.

29. Клиенты соглашаются с тем, что завышение номинальной стоимости товара с целью получения выплаты рассматривается как мошенническое действие. Данное действие ведет к автоматическому отказу в получении возмещения.

30. Все претензии рассматриваются в индивидуальном порядке. Любой платеж будет основан на номинальной стоимости защищенного товара.

31. О любых возникших проблемах при получении посылки Клиенту необходимо сообщить в течение 3 дней после доставки, но не позднее 30 дней с момента отправки. Клиент подтверждает, что любые претензии, имеющие целью выплату возмещения, отправленные позднее 3 дней после доставки и позднее 30 дней со дня отправки посылки, будут автоматически отклонены.

32. Клиентам будет необходимо предоставить информацию касательно претензии, включающую:

33. Выплаты не будут произведены в случае:

34. Клиент обязан выплатить все сборы, штрафы, возвраты средств и иные долги Polar Express Клиенту Polar Express или третьему лицу, а также дополнительные расходы Polar Express, понесенные в связи с неисполнением/ненадлежащим исполнением Клиентом своих обязательств либо правил настоящего Соглашения, либо в случае если такие сборы, штрафы, возвраты средств, долги, дополнительные расходы, возникли в случае нарушения или злоупотребления иными соглашениями Polar Express Клиент обязуется возместить ущерб Polar Express Клиенту Polar Express или третьему лицу в течение 3 (трех) банковских дней с момента уведомления Клиента.

35. Это Соглашение распространяется на всех Клиентов, независимо от страны пребывания, и является обязательным к исполнению. В случае нарушения Клиентом его обязательств/правил, установленных настоящим Соглашением, Сервис вправе отказать Клиенту в оказании услуг. В случае, если указанные нарушения Клиент допустил в процессе оказания услуг Сервисом (на любой стадии оказания услуг), Сервис вправе отказаться от выполнения своих обязательств перед Клиентом в одностороннем порядке, письменно уведомив Клиента через раздел Личные сообщения (в персональном аккаунте Клиента) и возвратить товар обратно продавцу/отправителю; инициировать процесс верификации аккаунта, либо приостановить доставку товара. Все расходы, связанные с возвратом товара продавцу/отправителю, а также отказом Сервиса от оказания услуг, оплачиваются Клиентом в течение 3 (трех) банковских дней с момента уведомления Клиента, либо, в случае их оплаты Сервисом, возмещаются Клиентом путем списания Сервисом со счета Клиента всех необходимых сумм. Невыдача товара Клиенту (либо иному получателю) в ПВЗ, в случаях установленных настоящим пунктом, является правомерным действием Сервиса.

36. Просим учитывать погрешность при конвертации весов, а также факторы различной влажности помещений и т.д., при сопоставлении веса посылки при отправке и получении. Незначительное отличие в весе допустимо (50-70 грамм для типа отправления «мелкий пакет», 100-150 грамм для типа отправления «посылка»). При значительной разнице в весе Клиент имеет право обратиться к Сервису для рассмотрения претензии по данному вопросу.

37. Клиент обязуется предоставлять реальные данные относительно количества и стоимости товаров в посылках, а также инвойсы для подтверждения стоимости товаров. Сервис оставляет за собой право указывать в декларации корректную информацию согласно предоставленным инвойсам, вне зависимости от указанных Клиентом вручную цен/количества товаров. В случае выявления подделки/подмены данных в декларации Клиентом, со счета аккаунта Клиента списывается штраф в размере 100$.

38. На складах в США и Канады входящие посылки бесплатно хранятся. Максимальный срок хранения входящей посылки с момента регистрации на складе составляет 90 дней, после чего она будет безвозвратно утилизирована.

Максимальный срок хранения - 60 дней с момента упаковки посылки.

По истечении указанного срока хранения товара или посылки производится их утилизация/реализация в целях возмещения затрат Polar Express на оказание услуг по складской обработке.

39. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые Стороны не могли предвидеть/предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемия и иные явления природы, а также война, разного рода военные действия, ограничительные меры правительств (санкции). Сервис не несет ответственности за действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления Услуг Клиенту, но не принадлежащих Сервису, как то: государственные организации/ таможни, банки, почтовые службы, интернет-провайдеры, е-мейл-сервисы, платежные системы и т.д.

40. Клиент обязуется не связываться с продавцами/интернет-магазинами напрямую по вопросам, касающимся товаров, которые были выкуплены для него Polar Express. При покупке товара Polar Express(ом) для Клиента участниками сделки являются Polar Express и продавец/интернет-магазин, поэтому Клиент вправе обращаться для уточнения информации к представителю компании Polar Express (конкретно — путем направления запроса в Службу поддержки посредством любого из доступных способов связи), который, в свою очередь, запрашивает данные у продавца/интернет-магазина и сообщает их Клиенту.

41. Выкуп товара через услугу "Помощь в покупке" производится без дополнительного уведомления, если стоимость оплаченного товара вырастет к моменту выкупа не более чем на 20% (но не более 20$)

42. Принимая и соглашаясь с условиями настоящего соглашения, регистрируясь на сайте, используя адрес Сервиса для покупки и пересылки товаров, Клиент подтверждает, что:

43. Клиент обязуется придерживаться официального или нейтрального стиля общения при ведении диалогов со Службой поддержки. В случае использования Клиентом обсценной лексики или уничижительного тона в отношении представителей/операторов, Сервис оставляет за собой право расторгнуть сотрудничество.

44. В случаях возникновения спорных ситуаций между Сервисом, Клиентом, Продавцом; разбирательств, связанных с возвратом товаров, а также иных непредвиденных обстоятельств, Клиент должен в обязательном порядке предоставлять письменные указания Сервису относительно дальнейшего движения товара.


3. ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (ПОПОЛНЕНИЕ ЛИЧНОГО СЧЕТА КЛИЕНТА)

1. Личный счет Клиента формируется при регистрации Клиента на сайте https://polexp.com/biiling/balance/add/. Личный счет Клиента может быть использован Клиентом исключительно в целях оплаты за приобретаемые товары, а также для оплаты услуг Исполнителя.

2. Оплата услуг Исполнителя производится путем пополнения счета и только через Личный Кабинет Polar Express при этом Клиент обязуется оплатить комиссию платежной системы. Актуальный размер комиссии отображен в Личном Кабинете в разделе Платежи и может быть изменен платежной системой в одностороннем порядке. При выводе средств комиссия не возвращается.

3. Исполнителем предусмотрены следующие способы пополнения Личного счета:

3.1 Оплата банковской картой в долларах США (USD).
ВНИМАНИЕ! В настоящее время, в связи с введёнными ограничениями, пополнение Личного счета указанным способом банковскими картами платежных систем Visa и MasterCard, выпущенными российскими банками, не может быть произведена. Карты Visa и MasterCard, выпущенные банками за пределами территорий, насанкционных для Visa и MasterCard, принимаются без ограничений.

3.2. Оплата банковским переводом

3.3. Пополнения личного счета Клиента в рублях с карты, выпущенной российским банком.

Прием денежных средств для пополнения счета Клиента в рублях от имени Исполнителя осуществляет Агент на основании заключенного между Исполнителем и Агентом договора (в соответствии с которым Агент обязался организовать процесс оплаты за услуги Исполнителя от Клиентов и перечисление полученных денежных средств Исполнителю).

3.4. Пополнения личного счета Клиента в рублях с карты, выпущенной российским банком, на сайт https://polexp.com/biiling/balance/add/, через подключение к банковской/платежной системе.
К оплате принимаются карты платежных систем Visa, MasterCard, МИР.

Денежные средства для пополнения счета Клиента в рублях от имени Исполнителя поступают Агенту в соответствии с заключенным между Исполнителем и Агентом договора (в соответствии с которым Агент обязался организовать процесс оплаты за услуги Исполнителя от Клиентов и перечисление полученных денежных средств Исполнителю).

4. Клиенты должны оплачивать услуги сервиса, почтовые сборы и стоимость Защиты Отправления со своего собственного счета(ов).

4. Polar Express обязуется:

5. Клиент обязуется указывать полный адрес проживания (адреса почтового отделения, абонентского ящика запрещены). В случае указания адреса почтового отделения в качестве адреса доставки Сервис оставляет за собой право запросить документы для подтверждения личности Клиента.

6. Клиент обязуется оплачивать товары, приобретаемые с доставкой на адрес склада Сервиса, а также счета за услуги Сервиса только своими платежными картами/счетами.

7. Клиент может осуществить вывод средств путем оформления заявки в соответствующем разделе. Вывод средств может производиться только на ту карту и тем способом, которыми ранее производилось пополнение счета. Выводу подлежит сумма, которая меньше или равна сумме пополнения.

Вывод средств Клиенту возможен только в безналичной форме. Использование наличной формы выплаты денежных средств Клиенту, выдача чеков - недопустимо. Если оплата производилась Клиентом с карты, вывод будет осуществлен только на ту же карту Клиента (за исключением случая, описанного в предыдущем абзаце).